Возражения клиентов: тренируйте ответы
«Дорого», «мне нужно подумать», «пришлите на почту» — эти фразы слышит каждый, кто продаёт. Ответ на них нужно произнести спокойно и без пауз. Тренируйте его вслух, пока он не станет привычным.
Бесплатно и без регистрации. Голос не сохраняется.
Как отвечать: структура PREP
- Тезисваша позиция одной фразой
- Причинапочему вы так думаете
- Примерслучай из жизни
- Выводтезис ещё раз, короче
Все 30 тем
- Клиент: «Дорого, у конкурентов дешевле»Говорить →
- Клиент: «Мне нужно подумать»Говорить →
- Клиент: «Нас всё устраивает с текущим поставщиком»Говорить →
- Клиент: «Пришлите предложение на почту»Говорить →
- Клиент: «Сейчас не время, вернёмся через полгода»Говорить →
- Клиент: «Я не решаю, это к руководству»Говорить →
- Клиент: «Дайте скидку 20 %, тогда возьмём»Говорить →
- Клиент: «Мы уже пробовали, не сработало»Говорить →
- Продайте свой продукт за одну минутуГоворить →
- Клиент недоволен сроками доставки — ответьтеГоворить →
- Попросите у руководителя повышение зарплатыГоворить →
- Договоритесь с партнёром об отсрочке платежаГоворить →
- Клиент: «Почему я должен вам доверять?»Говорить →
- Клиент: «У нас нет бюджета»Говорить →
- Клиент: «Ваш менеджер нам не нравится»Говорить →
- Клиент требует вернуть деньги — ваш ответГоворить →
- Позвоните холодному клиенту: первые 30 секундГоворить →
- Продайте эту ручкуГоворить →
- Убедите сеть взять ваш товар на полкуГоворить →
- Клиент: «Сделайте нам эксклюзивные условия»Говорить →
- Поставщик поднимает цены — договоритесьГоворить →
- Клиент сравнивает вас с крупным брендомГоворить →
- Попросите у довольного клиента рекомендациюГоворить →
- Клиент: «Мы подумаем и сами перезвоним»Говорить →
- Презентуйте новое предложение постоянному клиентуГоворить →
- Откажите клиенту в скидке и сохраните сделкуГоворить →
- Клиент: «Это слишком сложно для нас»Говорить →
- Объясните, почему ваша цена выше рынкаГоворить →
- Договоритесь о встрече с занятым директоромГоворить →
- Клиент опоздал с оплатой второй раз — ваш разговорГоворить →
Для кого эта подборка
Для менеджеров по продажам и всех, кто ведёт переговоры. Каждая тема — типичное возражение клиента: дорого, нужно подумать, нас всё устраивает. Тренировка учит отвечать спокойно и по делу, а не оправдываться.
Частая ошибка
Сразу спорить или давать скидку. Ответ «Нет, у нас не дороже» или «Хорошо, минус пять процентов» обрывает разговор. Сначала уточните, с чем клиент сравнивает и что для него важно, а потом показывайте ценность.
Пример ответа
Клиент: «Дорого, у конкурентов дешевле»
Понимаю, цена важна. Подскажите, с каким предложением сравниваете — с той же фасовкой и отсрочкой платежа? Часто разница в цене уходит на возвраты и пустую полку. У нас возврат за наш счёт и поставка два раза в неделю. Давайте посчитаем, сколько вы на самом деле платите за ящик в обоих вариантах.
Вопросы о подборке
Сколько говорить, отвечая на возражение?
30–60 секунд. Дальше должен говорить клиент, поэтому заканчивайте вопросом.
Нужно ли заучивать скрипты?
Скрипт полезен как каркас, но клиенты чувствуют заученный текст. Проговорите возражение несколько раз своими словами, и ответ станет естественным.
Подходит ли подборка для обучения отдела продаж?
Да. Менеджеры проходят одни и те же возражения и сравнивают индексы и разборы между собой.
Как проходит тренировка
- Крутите барабанТема выпадает случайно из этого списка — как вопрос, к которому не готовились.
- Говорите минутуLammy переводит речь в текст. Тренер считает паразиты, паузы, темп и проверяет структуру.
- Второй дубльПолучите одну задачу и скажите ещё раз. Индекс второго дубля почти всегда выше.
Другие списки тем
Возражения клиентов: тренируйте ответы
Тренировать эти темы